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質(zhì)檢總局?jǐn)M公布汽車投訴情況 15個(gè)工作日內(nèi)將公布

2010年3月31日來源:Gxqcw.com

昨日記者獲悉,國家質(zhì)檢總局相關(guān)工作人員前晚致電豐田召回案維權(quán)者劉文俊,承諾將在15個(gè)工作日內(nèi)公布汽車質(zhì)量投訴情況,但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將以性質(zhì)分類,而不是此前劉文俊要求的以品牌分類。

“工作人員態(tài)度誠懇”

豐田召回事件發(fā)生后,自稱關(guān)心汽車行業(yè)的劉文俊在3月8日以公民的身份,按照《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)有關(guān)規(guī)定,向質(zhì)檢總局提交了《政府信息公開申請(qǐng)表》,要求公開包括豐田在內(nèi)的汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果和處理方法。

《條例》規(guī)定,行政機(jī)關(guān)不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。當(dāng)晚,質(zhì)檢總局工作人員致電劉文俊,稱無法在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)劉文俊的申請(qǐng),希望能得到劉的理解,并按《規(guī)定》要求延遲最多15個(gè)工作日。

據(jù)劉文俊稱,其與這位人士通話50分鐘,對(duì)方態(tài)度“非常誠懇”。

“公布品牌會(huì)有巨大壓力”

劉文俊告訴記者,質(zhì)檢總局表示將公布2009年關(guān)于汽車類產(chǎn)品的質(zhì)量投訴情況,按照動(dòng)力系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等進(jìn)行分類,而非劉文俊要求的按照品牌分類。

質(zhì)檢總局的這位人士稱只有汽車安全類投訴才會(huì)記錄在案。質(zhì)檢總局對(duì)汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理流程是:先判斷是否為安全類的投訴,如果是普通的質(zhì)量投訴,會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)廠家進(jìn)行處理,并不會(huì)記錄在案;只有涉及汽車產(chǎn)品安全的投訴,該局才會(huì)記錄下來,并進(jìn)行核實(shí)或者排除。

劉文俊認(rèn)為這樣的處理流程可以按照品牌來分類。該人士解釋稱,質(zhì)檢總局既要向消費(fèi)者負(fù)責(zé),同時(shí)也不能誤導(dǎo)公眾,傷害汽車廠商,“如果公布品牌,我們會(huì)承受巨大的壓力!

相關(guān)信息處理人員不足

據(jù)透露,在接到劉文俊的信息公開申請(qǐng)后,質(zhì)檢總局經(jīng)過多次研究,感到有點(diǎn)“為難”。他說,國內(nèi)實(shí)施汽車召回始于2004年,很多方面都處于向國外學(xué)習(xí)階段;其次,該局下屬的汽車產(chǎn)品缺陷管理中心,真正負(fù)責(zé)搜集、統(tǒng)計(jì)汽車質(zhì)量投訴、處理信息的,只有2位工作人員,人力嚴(yán)重不足。這些因素導(dǎo)致相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并不完整。

質(zhì)檢總局決定,將向社會(huì)公開2009年關(guān)于汽車類產(chǎn)品的質(zhì)量投訴情況,相關(guān)文件正在質(zhì)檢總局內(nèi)部進(jìn)行審批流程。

“對(duì)消費(fèi)者沒有指導(dǎo)意義”

昨日,業(yè)內(nèi)專家鐘師表示,在德國有專門的第三方機(jī)構(gòu)每年發(fā)布關(guān)于汽車質(zhì)量的統(tǒng)計(jì),“公布的數(shù)據(jù)很細(xì)致,具體到每個(gè)品牌的某一款車型。如果只公布按性質(zhì)分類的質(zhì)量投訴情況,對(duì)消費(fèi)者沒有太多指導(dǎo)意義!

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