對(duì)于剛購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的車(chē)主來(lái)說(shuō),通讀汽車(chē)說(shuō)明書(shū)對(duì)于車(chē)輛使用很有幫助。但面對(duì)厚如書(shū)冊(cè)且專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)充斥其中的說(shuō)明書(shū),恐怕很多車(chē)主都有恐懼感。印刷精美的說(shuō)明書(shū),本來(lái)是幫助車(chē)主了解汽車(chē)最好的工具,現(xiàn)在卻猶如“天書(shū)“成為擺設(shè)
問(wèn)題1
文字艱澀圖難懂
“能看懂汽車(chē)說(shuō)明書(shū)嗎?略懂一二吧,但一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)類(lèi)似什么扭矩、荷載這樣的詞語(yǔ)看不太懂!薄翱床幻靼,太專(zhuān)業(yè)了!”“汽車(chē)說(shuō)明書(shū)好多英文,我年紀(jì)大,看不懂!”在記者向多位車(chē)主了解能否看懂汽車(chē)說(shuō)明書(shū)時(shí),車(chē)主們作出了上述的回答。
汽車(chē)說(shuō)明書(shū)到底有多深?yuàn)W?記者邀請(qǐng)?jiān)?S店擁有四年銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的秦倩閱讀了三款車(chē)型的說(shuō)明書(shū),這位專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)花了一個(gè)晚上的時(shí)間才翻閱完三本說(shuō)明書(shū)。盡管擁有專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)知識(shí),但秦倩表示,很多地方看不懂,而且說(shuō)明書(shū)的文字都很艱澀,其中一款德系車(chē)的說(shuō)明書(shū),在說(shuō)明如何拖掛車(chē)輛時(shí)這么寫(xiě)道:牽引裝置球形聯(lián)接器的最大允許支撐荷載盡可用足,但不要超過(guò)。如此專(zhuān)業(yè)的描述,秦倩表示自己也是看得云里霧里。
汽車(chē)說(shuō)明書(shū)為何總是艱澀難懂,猶如專(zhuān)業(yè)技術(shù)文件一般?在采訪中,不少4S店的售后服務(wù)經(jīng)理坦言,目前市面上不少合資品牌車(chē)型的隨車(chē)文件和使用說(shuō)明書(shū),大都是汽車(chē)廠商委托翻譯公司從國(guó)外的原版說(shuō)明書(shū)直接翻譯過(guò)來(lái)的,不是為中國(guó)市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)編制的,而且廠家考慮到法律責(zé)任,在一些地方務(wù)必使用專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ),類(lèi)似載重量就用“荷載”來(lái)表述,但這樣很多普通車(chē)主就看不明了。
如何在專(zhuān)業(yè)和通俗之間找到平衡點(diǎn),相信這是廠家在修編汽車(chē)說(shuō)明書(shū)時(shí)需要找到的關(guān)鍵。
問(wèn)題2
甚少備份補(bǔ)買(mǎi)難
不少購(gòu)車(chē)者很少翻看汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū),常常疏于保管而導(dǎo)致丟失,有些購(gòu)車(chē)者對(duì)于丟失汽車(chē)說(shuō)明書(shū)不以為然,認(rèn)為大不了需要的時(shí)候再補(bǔ)買(mǎi)一本就是了。但這些車(chē)主可能不知道,汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)沒(méi)備份,補(bǔ)買(mǎi)更是困難事。
在采訪中,南寧車(chē)主李女士向記者訴苦說(shuō),她因?yàn)榕獊G了汽車(chē)說(shuō)明書(shū),在賣(mài)車(chē)過(guò)程中屢碰釘子。首先是買(mǎi)家覺(jué)得車(chē)子沒(méi)說(shuō)明書(shū)不方便;其次說(shuō)明書(shū)上有車(chē)輛的保修卡和車(chē)輛登記信息,記錄了車(chē)子的具體保養(yǎng)信息。弄丟了,這部分信息也就缺失了。為此,李女士找過(guò)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,可經(jīng)銷(xiāo)商回答“隨車(chē)文件一車(chē)一份,沒(méi)有備份。重新購(gòu)買(mǎi)的話只能通過(guò)廠家訂購(gòu),一本要80多元,而且不幫重新填寫(xiě)維修記錄和蓋章”。聽(tīng)著這樣的回答,李女士很是郁悶。
由于汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)補(bǔ)買(mǎi)困難,促成了一些汽車(chē)說(shuō)明書(shū)掃描版的興起。在一些購(gòu)物網(wǎng)站上,汽車(chē)說(shuō)明書(shū)電子掃描版是個(gè)熱門(mén)商品,一份PDF格式的電子版說(shuō)明書(shū)掃描版要賣(mài)到20元。至于購(gòu)買(mǎi)原因,買(mǎi)家大都留言說(shuō),在4S店買(mǎi)本說(shuō)明書(shū)太貴;也有買(mǎi)家表示,4S店居然沒(méi)說(shuō)明書(shū)賣(mài),從廠家訂要一個(gè)月時(shí)間。
補(bǔ)買(mǎi)汽車(chē)說(shuō)明書(shū)比買(mǎi)配件都難,這讓很多車(chē)主想不通,只能求助于網(wǎng)上的盜版掃描版,作為汽車(chē)廠家應(yīng)該好好改進(jìn)這樣的問(wèn)題。
免責(zé)條款多如牛毛
3
問(wèn)題
不少車(chē)型的說(shuō)明書(shū)文字艱澀難懂,圖形畫(huà)得不知所云,但類(lèi)似一些免責(zé)條款卻一定淺顯易懂,而且會(huì)放在顯眼位置,繁多的免責(zé)條款讓消費(fèi)者感覺(jué)疑惑。
南寧的車(chē)主黃女士反映,她在翻閱汽車(chē)說(shuō)明書(shū)時(shí)發(fā)現(xiàn)有如此一句——“本說(shuō)明書(shū)的任何數(shù)據(jù)、插圖及說(shuō)明不為車(chē)型的最終配置約定”。黃女士認(rèn)為,說(shuō)明書(shū)中的數(shù)據(jù)、圖片和說(shuō)明是給車(chē)主起指導(dǎo)作用的,是本車(chē)的概況,也是客戶使用的依據(jù)。既然廠商給車(chē)主明示圖片、數(shù)據(jù)等,為何又不是最終配置約定?明顯就是廠家在規(guī)避責(zé)任。
對(duì)此,南寧某律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)律師錢(qián)天分析,汽車(chē)說(shuō)明書(shū)作為合同的標(biāo)的物,廠家應(yīng)當(dāng)對(duì)其承擔(dān)信息瑕疵的擔(dān)保責(zé)任,消費(fèi)者有權(quán)信賴(lài)廠商提供的說(shuō)明書(shū)。如果說(shuō)明書(shū)的數(shù)據(jù)、插圖及說(shuō)明中存在錯(cuò)誤,給消費(fèi)者造成損失,消費(fèi)者完全可以以說(shuō)明書(shū)中的內(nèi)容為法律依據(jù)向廠商提出要求。汽車(chē)說(shuō)明書(shū)是根據(jù)車(chē)上的配置進(jìn)行編寫(xiě)的,要是車(chē)上沒(méi)有這樣的配置,那說(shuō)明書(shū)又何來(lái)說(shuō)明的需要?因此廠家不作車(chē)型最終配置約定的免責(zé)條款顯然有點(diǎn)太霸道。
問(wèn)題
4
未能與車(chē)型同更新
現(xiàn)在不少車(chē)型一年半載就出個(gè)小改款,新款車(chē)型的內(nèi)飾和外觀通常與老款車(chē)有所區(qū)別,但與車(chē)型飛快的更新速度相比,部分車(chē)型的汽車(chē)說(shuō)明書(shū)未能與時(shí)俱進(jìn),車(chē)型改款了,但說(shuō)明書(shū)還是老版的,讓人看得云里霧里。
南寧車(chē)主陳先生前些天買(mǎi)了臺(tái)新車(chē),下班后開(kāi)始埋頭苦讀汽車(chē)說(shuō)明書(shū),但他發(fā)現(xiàn),不管他怎么仔細(xì)查閱,說(shuō)明書(shū)上有些地方跟實(shí)車(chē)就是不同。例如說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著車(chē)輛的儀表盤(pán)是有燈光亮暗調(diào)節(jié)按鈕的,但是在車(chē)上卻怎么都找不到這個(gè)按鈕。除此之外,說(shuō)明書(shū)并未標(biāo)明座椅可以有四六分功能,但車(chē)上的座椅卻擁有這個(gè)功能,這讓陳先生百思不得其解。慢慢地,陳先生還發(fā)現(xiàn),除了上述的地方外,車(chē)輛說(shuō)明書(shū)還有不少跟實(shí)車(chē)不太一樣的地方。事后,他向4S店進(jìn)行了咨詢,4S店客服經(jīng)理向廠家了解后告知,陳先生購(gòu)買(mǎi)的是新改款車(chē)型,車(chē)型的配置有了改進(jìn)和變化,但車(chē)輛說(shuō)明書(shū)卻是舊版的,例如四六分座椅就是新加的功能,儀表燈光調(diào)節(jié)按鈕是減配的功能,而說(shuō)明書(shū)來(lái)不及更新,所以讓車(chē)主出現(xiàn)了誤讀。
據(jù)記者了解,現(xiàn)在很多車(chē)型所配備的說(shuō)明書(shū)都是一書(shū)對(duì)多款,而且更新速度也不夠快。眾多車(chē)主建議,其實(shí)廠商在方便自己的同時(shí),也應(yīng)該考慮一下車(chē)主用車(chē)的實(shí)際問(wèn)題,及時(shí)更新說(shuō)明書(shū)版本,讓其與車(chē)型一起與時(shí)俱進(jìn),這樣車(chē)主才不會(huì)犯迷糊。
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