談及汽車營銷，人們首先想到的是銷售讓利、禮品贈送、售后保養(yǎng)服務等，但以上舉措主要是針對新車主進行的。而涉及老車主的客戶關懷，除了廠商提供的不同級別車型相應的2年5萬公里或3年10萬公里質(zhì)保，以及4S店的售后服務之外，創(chuàng)新性的回饋舉動較少。

消費者對客戶關懷的概念并不陌生，在日常消費領域，眾多商家在促銷的同時針對老顧客開展積分換贈、以舊換新等眾多方式，都是客戶關懷的有機構成。當然，商家對老顧客的回饋其真實意圖是招攬回頭客，汽車作為一種高檔耐用消費品，老車主回饋的主要意圖還是鞏固車主對品牌的好感度和忠誠度，同時為品牌口碑添磚加瓦。

春節(jié)將近，新一輪的汽車優(yōu)惠促銷爭相開展。近日筆者獲悉，上汽通用五菱旗下樂馳車型即將在2011年一季度開展第三屆“樂福匯”活動。按照“樂福匯”活動規(guī)則，2011年1月5日至3月5日活動期間，樂馳品牌將向老客戶贈送“樂福匯”大禮包，并對進站保養(yǎng)、維修的樂馳車主給予全車檢測、免費添加防凍液等眾多禮贈，再加上新客戶的購車優(yōu)惠和試駕抽獎，樂馳為新老客戶送上了一份年味十足的大禮！

2010年一季度樂馳”樂福匯”活動紀念照

此次“樂福匯”活動已是第三次開展，頗有打造成樂馳系列品牌活動的想法。與樂馳其他活動，如“動感學院”一樣，“樂福匯”秉承著上汽通用五菱在讓潛在消費者盡享優(yōu)惠的同時不忘溫情回饋老顧客的要旨，營銷與關懷并重，充分展現(xiàn)了品牌對客戶的重視與關懷。這讓筆者不由得不對樂馳的長期發(fā)展報以期待。