談及汽車營銷,人們首先想到的是銷售讓利、禮品贈送、售后保養(yǎng)服務等,但以上舉措主要是針對新車主進行的。而涉及老車主的客戶關懷,除了廠商提供的不同級別車型相應的2年5萬公里或3年10萬公里質(zhì)保,以及4S店的售后服務之外,創(chuàng)新性的回饋舉動較少。
消費者對客戶關懷的概念并不陌生,在日常消費領域,眾多商家在促銷的同時針對老顧客開展積分換贈、以舊換新等眾多方式,都是客戶關懷的有機構成。當然,商家對老顧客的回饋其真實意圖是招攬回頭客,汽車作為一種高檔耐用消費品,老車主回饋的主要意圖還是鞏固車主對品牌的好感度和忠誠度,同時為品牌口碑添磚加瓦。
春節(jié)將近,新一輪的汽車優(yōu)惠促銷爭相開展。近日筆者獲悉,上汽通用五菱旗下樂馳車型即將在2011年一季度開展第三屆“樂福匯”活動。按照“樂福匯”活動規(guī)則,2011年1月5日至3月5日活動期間,樂馳品牌將向老客戶贈送“樂福匯”大禮包,并對進站保養(yǎng)、維修的樂馳車主給予全車檢測、免費添加防凍液等眾多禮贈,再加上新客戶的購車優(yōu)惠和試駕抽獎,樂馳為新老客戶送上了一份年味十足的大禮!
2010年一季度樂馳”樂福匯”活動紀念照
此次“樂福匯”活動已是第三次開展,頗有打造成樂馳系列品牌活動的想法。與樂馳其他活動,如“動感學院”一樣,“樂福匯”秉承著上汽通用五菱在讓潛在消費者盡享優(yōu)惠的同時不忘溫情回饋老顧客的要旨,營銷與關懷并重,充分展現(xiàn)了品牌對客戶的重視與關懷。這讓筆者不由得不對樂馳的長期發(fā)展報以期待。
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