日前，錦湖輪胎正式發(fā)布了召回公告，將從4月15日開始，召回部分生產(chǎn)日期內(nèi)指定規(guī)格的問題輪胎，主要涉及2008年至2011年生產(chǎn)的超過30余萬(wàn)條輪胎產(chǎn)品。廣西區(qū)域內(nèi)零售行業(yè)召回行動(dòng)即將開始，購(gòu)買屬于召回范圍輪胎的車主，可預(yù)約到指定經(jīng)銷商處上門檢查。如符合條件，可以更換同規(guī)格產(chǎn)品，未在召回批次之內(nèi)的輪胎可到指定檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，如屬于理賠范圍也將免費(fèi)更換

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召回流程“多步走”

4月5日，在錦湖輪胎網(wǎng)站首頁(yè)，鮮紅色的公告中打出了“重審自我 開啟未來”字樣，并且附上了詳細(xì)的召回公告。召回措施為：錦湖輪胎用戶對(duì)所涉及產(chǎn)品需要召回，需事先預(yù)約（4月15日開始可向指定門面進(jìn)行預(yù)約）。根據(jù)已約定的日期到指定地點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)更換同規(guī)格花紋產(chǎn)品。此外，錦湖輪胎還承諾將對(duì)2008年3月以來在中國(guó)生產(chǎn)的轎車用輪胎產(chǎn)品提供為期半年的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，凡符合廠家免費(fèi)更換條件的一律予以免費(fèi)更換。這也意味著，廣西范圍內(nèi)錦湖輪胎的召回大幕正式拉開。

記者了解到，此次召回計(jì)劃中，車主只需要與輪胎經(jīng)銷商接洽即可，但并非所有的經(jīng)銷商都可以負(fù)責(zé)召回業(yè)務(wù)。目前錦湖輪胎總部正在各地挑選適合的經(jīng)銷商，最終的更換點(diǎn)經(jīng)銷商名單將在4月10日之前出爐。4月15日召回活動(dòng)正式開始時(shí)，為避免“堵車”的情況，車主可撥打錦湖輪胎24小時(shí)客服熱線進(jìn)行檢測(cè)預(yù)約，待對(duì)方告知到店時(shí)間后，再前往進(jìn)行召回或檢測(cè)工作。

車主前去指定的經(jīng)銷商檢測(cè)或更換輪胎時(shí)，需要帶上與輪胎相關(guān)的票據(jù)，以及身份證和駕駛證等個(gè)人有效證件。在指定經(jīng)銷商處，工作人員將對(duì)輪胎進(jìn)行登記核實(shí)，如果輪胎屬于召回范圍的，填寫檢測(cè)記錄單后，可更換錦湖同規(guī)格輪胎。如果經(jīng)銷商處一時(shí)沒有同類型輪胎的，經(jīng)銷商將立即與廠家聯(lián)系要貨，并和車主約定下一次上門更換輪胎的時(shí)間。業(yè)內(nèi)人士介紹，通常換一條輪胎大概要20分鐘，四條就得一個(gè)半小時(shí)，建議車主前去檢測(cè)并換胎時(shí)，最好提前安排好時(shí)間。

如果使用的錦湖輪胎不屬于召回范圍內(nèi)，但輪胎出現(xiàn)了故障的，需要由經(jīng)銷商檢測(cè)判斷是否屬產(chǎn)品理賠范圍。如符合理賠要求的，可以更換同規(guī)格錦湖輪胎。如不屬于理賠范圍的，經(jīng)銷商需要對(duì)車主做出解釋說明，并提供合理化建議。

當(dāng)日記者5次撥打錦湖輪胎24小時(shí)客服熱線，但均被告知“座機(jī)繁忙，需要耐心等待”。

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廠家將篩選經(jīng)銷商

4月5日上午，記者與南寧路圣輪胎有限公司銷售陳經(jīng)理取得聯(lián)系。陳經(jīng)理表示，剛才忙著和錦湖輪胎廠家的特派員協(xié)商廣西區(qū)域內(nèi)的召回事宜。作為廣西兩家一級(jí)代理商之一，路圣輪胎公司負(fù)責(zé)向眾多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的供貨，廠家人員此行的目的是向他們收集終端經(jīng)銷商的名單，上報(bào)廠家后，從中選出承擔(dān)召回業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。目前路圣公司已上報(bào)幾十家經(jīng)銷商，按照廠家的要求，廣西區(qū)內(nèi)的每個(gè)地級(jí)市選取一家經(jīng)銷商。而在南寧將選出多達(dá)6家經(jīng)銷商，以滿足龐大的業(yè)務(wù)量。據(jù)內(nèi)部人士透露，預(yù)計(jì)南寧市配置方案為：望州路2家、安吉和快環(huán)一帶2家、大沙田1家、星光大道1家。這些經(jīng)銷商的規(guī)模和實(shí)力較好，并存貨量較大，能夠?yàn)檐囍魈峁└�好的服�?wù)。

一位業(yè)內(nèi)人士介紹說，幾天前，錦湖輪胎在宣布召回后，立即在起官方網(wǎng)站上公布了一系列經(jīng)銷商檢測(cè)點(diǎn)名單，但是由于許多信息需要重新核實(shí)，檢測(cè)點(diǎn)名單又被撤下。

一些銷售錦湖輪胎的經(jīng)銷商表示，4月6日將與廠家特派員協(xié)商召回的細(xì)節(jié)，重點(diǎn)是更換輪胎的服務(wù)費(fèi)。因?yàn)閷?duì)于經(jīng)銷商來說，免費(fèi)為車主檢測(cè)和更換輪胎，需要花費(fèi)大量的人力物力，正常的銷售業(yè)務(wù)將受到?jīng)_擊。加上錦湖事件爆發(fā)以來，銷量直線下降，這也讓經(jīng)銷商連連喊苦。

從檢測(cè)并上報(bào)資料，到通過審批，直至最后更換同類型輪胎，車主需要等待多久時(shí)間？記者從內(nèi)部人士口中了解到，從涉及召回的輪胎類型來看，目前南寧市80%的經(jīng)銷商存貨齊全，最快一周內(nèi)就能完成一條龍服務(wù)。如果涉及的產(chǎn)品缺貨，那就要從廠家發(fā)貨。目前廠家采取“特事特辦”的原則，增調(diào)了專業(yè)發(fā)貨，從以往的“按月發(fā)貨”，改為眼下的“按周發(fā)貨、甚至是按日發(fā)貨”。另一家一級(jí)代理商南寧萬(wàn)聯(lián)通輪胎有限公司的售后部黃經(jīng)理表示，目前接到客戶的咨詢陸續(xù)增加，待召回活動(dòng)開始后，預(yù)計(jì)廠家會(huì)派工作人員到一線幫忙。對(duì)于南寧乃至廣西市場(chǎng)的召回?cái)?shù)量的估計(jì)，黃經(jīng)理表示“很難統(tǒng)計(jì)，因?yàn)閺V西和廣東市場(chǎng)串貨量太大，待車主前來登記預(yù)約后，才能得出具體數(shù)字”。

記者按照錦湖輪胎網(wǎng)站上顯示，撥打了南寧營(yíng)業(yè)所的電話欲了解更多詳情，但該號(hào)碼顯示為空號(hào)。

3車主仍有疑惑

記者在中國(guó)質(zhì)檢總局網(wǎng)站公告上看到，錦湖輪胎將召回2008年生產(chǎn)的批次編號(hào)為C0 2208和C0 4008、2009年生產(chǎn)的批次編號(hào)為C0 0509和C0 0909、2010年生產(chǎn)的批次編號(hào)為C0 2410和C0 2910，以及2011年生產(chǎn)的批次編號(hào)為C0 0111的問題產(chǎn)品。4月5日上午，在南寧市望州路某輪胎店內(nèi)，一位起亞汽車車主告訴記者，他在網(wǎng)上看到，不少車主議論說，這批召回產(chǎn)品的日期分別為，2008年第22周和第40周、2009年第5周和第9周、2010年第24周和第29周以及2011年第1周。只要查閱就能發(fā)現(xiàn)，一些生產(chǎn)日期正好碰上節(jié)假日。如，2008年的第40周是國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假，2009年第5周是春節(jié)假期。某知名輪胎品牌南寧總代理肖先生說，輪胎是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，節(jié)假日時(shí)為了減免加班費(fèi)，廠家一般會(huì)放假或停產(chǎn)，即便正常運(yùn)作，生產(chǎn)量也偏低。南寧一些錦湖輪胎經(jīng)銷商對(duì)此表示，不清楚廠家如何制定召回方案和生產(chǎn)計(jì)劃，對(duì)他們而言，眼下當(dāng)務(wù)之急是嚴(yán)格執(zhí)行召回方案，并真誠(chéng)對(duì)待客戶，盡可能減少此次風(fēng)波的影響。

如何自行辨別輪胎是否屬于召回范圍內(nèi)？南寧路圣輪胎陳經(jīng)理介紹，車主可以查看一下輪胎上的英文字母，如果是KUMHO，那說明輪胎是錦湖輪胎。在輪胎側(cè)邊內(nèi)圈有一組編號(hào)，通過這組編號(hào)就可以判斷輪胎是否在召回范圍之內(nèi)。前面的編號(hào)為DOT，后面編號(hào)C0代表是天津生產(chǎn)的，4T代表是南京生產(chǎn)的，F(xiàn)E代表是長(zhǎng)春生產(chǎn)的。本次召回的主要集中在天津生產(chǎn)的錦湖輪胎。據(jù)資料顯示，錦湖輪胎天津廠的每年產(chǎn)量約7000萬(wàn)條輪胎，此次召回?cái)?shù)量約為30余萬(wàn)條，僅占該廠全年產(chǎn)量的約4%。

國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在發(fā)布的公告中表示，將會(huì)對(duì)召回進(jìn)行跟蹤，消費(fèi)者如果不滿意，可以向當(dāng)?shù)?2315質(zhì)量熱線投訴。