4月11日，記者從錦湖輪胎中國網(wǎng)站了解到，錦湖輪胎總公司公布了全國30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的輪胎免費(fèi)檢測(cè)地點(diǎn)，以及召回的店面，其中分布在廣西區(qū)域內(nèi)的更換輪胎及免費(fèi)檢測(cè)指定點(diǎn)一共有31家（23家指定店和8家4S店）。需要服務(wù)眾多車主，這些指定點(diǎn)目前是否做足準(zhǔn)備？具體的檢測(cè)流程如何？更換輪胎是否備貨充足？記者對(duì)此進(jìn)行了一番走訪

記者實(shí)地探訪

是否準(zhǔn)備妥當(dāng)？

4月13日上午，記者來到位于南寧望州南路的萬聯(lián)通輪胎店內(nèi)，看到兩名員工正在為一輛現(xiàn)代悅動(dòng)轎車拆卸錦湖輪胎。店內(nèi)營業(yè)情況與平時(shí)差不多，剛掛上的一張“行車安全記于心 重裝開啟新里程”橫幅很顯眼。

悅動(dòng)車主介紹說，因?yàn)閻圮嚨钠渲幸粋�(gè)輪胎出現(xiàn)鼓包的情況，他就來這里進(jìn)行檢測(cè)。工作人員將輪胎上機(jī)檢測(cè)后，認(rèn)為輪胎的確存在質(zhì)量問題，將更換同型號(hào)的新胎。該店黃春柏經(jīng)理告訴記者，出現(xiàn)問題的輪胎并不屬于召回型號(hào)范圍，但按照三包原則，可以免費(fèi)更換，車主對(duì)此表示滿意。那么車主到店的具體檢測(cè)流程是怎樣的呢？黃春柏介紹說，首先車主需要自行確認(rèn)輪胎信息（在2008年第22周、2008年第40周、2009年第5周、2009年第9周、2010年第24周、2010年第29周、2011年第1周生產(chǎn)的輪胎。輪胎信息為DOTCO2208、CO4008、CO0509、CO0909、CO2410、CO2910、CO0111）。按照錦湖輪胎官網(wǎng)的說明，車主需要與指定店預(yù)約后方可上門。事實(shí)上，廠家和南寧的經(jīng)銷商目前針對(duì)車主已做好充足準(zhǔn)備，基本可以做到“隨到隨檢、隨到隨換”。路圣輪胎陳師傅說，距離指定店較遠(yuǎn)的車主，為了保險(xiǎn)起見，最好電話咨詢提前預(yù)約。車主到店后，按照店員的安排即可，符合召回條件的，可以更換同類型新胎。

具體的輪胎檢測(cè)流程為：車主首先要填寫檢測(cè)記錄單，然后店家安排對(duì)其輪胎進(jìn)行檢測(cè)，從檢測(cè)結(jié)果看輪胎是否存在故障。如果存在，將確定是否屬于理賠范圍；如果不存在，將提供合理化建議。確定屬于理賠范圍后，將其更換錦湖同規(guī)格輪胎并收回原胎；如果不屬于理賠范圍，店家將解釋原因以及說明，并提供合理化建議。

在位于望州路的南寧市僑林輪胎店內(nèi)，店員剛剛卸下從上一級(jí)經(jīng)銷商處發(fā)來的40條錦湖輪胎，加上店內(nèi)原有的100多條胎，基本能夠滿足近期車主更換輪胎的需求。該店林經(jīng)理說，為了準(zhǔn)備這場(chǎng)“硬仗”，廠家和經(jīng)銷商都精心準(zhǔn)備，80%的基本型號(hào)都備貨齊全，符合條件的車主可立即更換新胎。從剛剛過去一周的情況看，基本上每天都有三四位客戶咨詢，這比預(yù)期量要少。對(duì)于廠家給予指定店每更換一條輪胎10元的補(bǔ)貼，林經(jīng)理表示默認(rèn)，他表示，這樣的費(fèi)用“基本上與市面上更換輪胎手工費(fèi)相當(dāng)”。據(jù)了解，錦湖輪胎廠家還為檢測(cè)的車主提供了水杯和靠枕等小禮品。4月15日起，工作人員還必須穿上廠家提供的統(tǒng)一制服。由于使用錦湖輪胎的車型和車輛較多，林經(jīng)理表示，具體的召回?cái)?shù)量要等屆時(shí)統(tǒng)計(jì)后才得知。

記者走訪后了解到，目前南寧市多家指定店備貨較齊全，如伊蘭特和索納塔使用的185、205的輪胎存貨較多，更大尺寸的輪胎備貨可能要少些，但只要廠家發(fā)貨，一兩天內(nèi)可以到位。

輪胎出現(xiàn)磨損

如何區(qū)分責(zé)任？

記者在錦湖輪胎官方網(wǎng)站上看到，可享受召回服務(wù)的輪胎必須具備以下三個(gè)條件：錦湖輪胎在中國所生產(chǎn)的轎車用輪胎；三年以內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品（2008年3月以后生產(chǎn)的產(chǎn)品、DOT0808以后生產(chǎn)的產(chǎn)品）；剩余花紋深度1.6mm以上的產(chǎn)品。作為錦湖輪胎的一級(jí)代理商，南寧路圣輪胎的陳師傅介紹說：“對(duì)一般家用轎車來說，出廠時(shí)輪胎花紋在6~8mm，磨損到2mm以下時(shí)，輪胎已經(jīng)失去了正常的使用功能。會(huì)造成抓地力不足，胎壁過薄，容易出現(xiàn)鼓包等情況，給車輛行駛埋下安全隱患。”他認(rèn)為，廠家之所以設(shè)置“1.6mm”的條件，是考慮到絕大部分的輪胎都不會(huì)用到“吃干榨盡”。

如果出現(xiàn)“1.6mm以下”的客戶，是否就不能享受召回服務(wù)？陳師傅分析說，廠家這次花大價(jià)錢展開召回，對(duì)于這部分少數(shù)情況，相信會(huì)酌情考慮，建議車主先與錦湖輪胎客服咨詢聯(lián)系。當(dāng)日，記者撥通了錦湖輪胎400客服專線，座機(jī)號(hào)為848的話務(wù)員介紹說，實(shí)際召回方案中，并不需要考慮輪胎花紋深度，只要符合召回批次的輪胎，無論磨損到什么程度，都可以到指定店更換。記者隨后在南寧市僑林輪胎、南寧市德發(fā)輪胎等指定店了解到，“只看型號(hào)規(guī)格，不看磨損程度”。這樣一來，免去了一些車主的后顧之憂。

4月13日，在南寧市望州路候客的的哥曾先生說，他的現(xiàn)代伊蘭特使用的就是錦湖輪胎CO4008型號(hào)，他看了上周的南國早報(bào)后，得知召回的消息。但上網(wǎng)時(shí)聽聞，“以盈利為目的使用或比賽使用的輪胎不能享受召回”，他很擔(dān)心自己被“門檻”攔下。對(duì)此情況，記者也咨詢了多位服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)銷商，對(duì)方均表示，只要符合批次，就屬免費(fèi)召回的行列。

業(yè)內(nèi)人士提醒說，更換輪胎的里程數(shù)一般在8萬~10萬公里之間，大部分車型建議8萬公里更換。從國際規(guī)定來說，如果輪胎使用正常，輪胎磨至花紋深度2mm時(shí)就必須更換了。即便輪胎不存在質(zhì)量問題，也建議車主經(jīng)常檢查輪胎，在合理的范圍內(nèi)更換輪胎。

車主不敢上路

只因進(jìn)度太慢？

記者在望州路一家服務(wù)店采訪時(shí)，粟女士已經(jīng)是第三次登門預(yù)約。自從“錦湖門”曝光后，丈夫都不讓她駕車，說是要全面檢測(cè)后才放心。但由于廠家行動(dòng)緩慢，心急的粟女士多次“不請(qǐng)自來”要求檢測(cè)。得知本周五（4月15日）可以檢測(cè)后，她喜憂參半地說，作為大型的輪胎廠家，啟動(dòng)應(yīng)急方案花費(fèi)了一個(gè)月，也讓車主擔(dān)驚受怕了一個(gè)月。　

多家經(jīng)銷商回應(yīng)說，廠家執(zhí)行召回方案的時(shí)間并沒有咨詢經(jīng)銷商的意見，只是篩選出具有資質(zhì)經(jīng)銷商定點(diǎn)服務(wù)。他們也是4月初才接到召回的方案，使得一些準(zhǔn)備工作較為被動(dòng)。目前也正在緊鑼密鼓籌備中，爭(zhēng)取做到亡羊補(bǔ)牢。隨后記者致電錦湖輪胎400客服專線，對(duì)方表示會(huì)把建議記錄下來后，及時(shí)向廠家反映。

使用錦湖輪胎的南寧市民方先生說，央視“3·15”晚會(huì)之后，他一直等著召回的消息。過了差不多一個(gè)月，才正式啟動(dòng)召回大幕，他認(rèn)為廠家行動(dòng)太遲緩，給他造成不小麻煩。由于經(jīng)常搭載一家大小上路，方先生說自從錦湖輪胎被曝光后，朋友都勸他暫時(shí)把車放一放，更不要滿乘滿載�！扒迕鞴�(jié)全家人去掃墓，還是借朋友的面包車。雖然坐得不舒服，但至少放心一些。”他決定還是先把車子放一放，上下班駕駛妻子的電單車，待到4月15日檢測(cè)后，才能安心上路。他還坦言，此次事件曝光后，他作為車主壓力很大，即便更換同品牌新輪胎，他也難以百分之百放心。