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南寧長城汽車-廣西長道4S旗艦店

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哈弗汽車
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長城汽車 榮膺 汽車 售后 服務(wù)十佳
來源:長道長城4S店    發(fā)布時間:2014年03月23日

有效日期:2014-03-23至2014-04-15

   3月11日,由國內(nèi)*大的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺中國汽車質(zhì)量網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)首本汽車質(zhì)量評價雜志《品質(zhì)汽車》共同舉辦的“2013年度中國汽車售后服務(wù)總結(jié)交流會”在京召開,20余家車企售后服務(wù)部門負責人代表參會。

騰翼C30車型 外觀圖
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   會議期間,主辦方首次披露了“2013年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量狀況和消費者維權(quán)形勢報告”,并對中國汽車市場汽車質(zhì)量及售后服務(wù)狀況、消費維權(quán)特點及趨勢、不同車系及車型質(zhì)量及服務(wù)投訴案例進行了詳細解讀。

   這份報告顯示,中國汽車質(zhì)量網(wǎng)2013年共收到車主有效投訴2.2328萬宗,較2012年增幅達到92%,一些車型涉及的故障呈集中投訴趨勢。從月度投訴量的統(tǒng)計來看,3月和12月是消費者投訴的高峰期。投訴信息顯示,在車輛的8大系統(tǒng)中,車身附件及電器、發(fā)動機和變速箱占據(jù)最易引發(fā)投訴的前3位,不過2013年針對輪胎的投訴量較2012年有所減少。從品牌類型細分看,合資品牌投訴數(shù)量占2013年總投訴量的69%,與2012年相比呈逐年增長趨勢,自主品牌的投訴占比與2012年基本持平,而進口品牌與2012年相比投訴占比減少一半。

   就汽車服務(wù)問題的投訴狀況來看,這份報告披露,目前中國汽車市場的服務(wù)問題投訴類型主要集中于服務(wù)態(tài)度、人員技術(shù)、服務(wù)收費、承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐、配件爭議等幾個方面,其中服務(wù)態(tài)度占比*大,比例達到22%。另外,與2012年相比,銷售欺詐類投訴量同比增長103.26%,主辦方提醒車企售后服務(wù)部門要在此類問題上積極轉(zhuǎn)變汽車售后服務(wù)理念與方式。

   在此次會議上,主辦方還發(fā)布了2013年度售后服務(wù)十佳企業(yè)名單,神龍汽車有限公司東風標致品牌部、浙江吉利汽車銷售有限公司、長城汽車股份有限公司、廣汽菲亞特汽車有限公司、眾泰控股集團、上海通用汽車有限公司、神龍汽車有限公司東風雪鐵龍品牌部、一汽轎車股份有限公司、北京汽車股份有限公司、上汽通用五菱汽車股份有限公司10家企業(yè)獲此殊榮。據(jù)主辦方介紹,根據(jù)調(diào)查和分析,這10家企業(yè)在處理中國汽車質(zhì)量網(wǎng)2013年收到的兩萬余宗投訴過程中,投訴回復率、問題解決率、解決滿意率等指標相對**。3.15之前發(fā)布此份名單,旨在推動更多企業(yè)積極解決消費者的抱怨和難題,共同促進中國汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

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