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南寧長(zhǎng)城汽車-廣西長(zhǎng)道4S旗艦店

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哈弗汽車

魏建軍王鳳英哈弗成為“常勝將軍”密碼
來源:長(zhǎng)道長(zhǎng)城4S店    發(fā)布時(shí)間:2016年04月17日

魏建軍說,長(zhǎng)城汽車與其他企業(yè)不同,我們與經(jīng)銷商的關(guān)系非常公平、平等。

王鳳英認(rèn)為,廠家一定要讓經(jīng)銷商“掙錢,滿意地掙錢”,并且不占用庫存,沒壓力地經(jīng)營。

在國內(nèi)SUV市場(chǎng)上,一直**的哈弗品牌如同一個(gè)“靶子”,不斷地被其他品牌——瞄準(zhǔn)、射擊……更期待“超越”。但迄今為止,尚沒有任何一個(gè)企業(yè)或品牌能夠?qū)崿F(xiàn)這一夢(mèng)想。僅哈弗H6一個(gè)車型,不斷達(dá)到兩萬、 3萬、4萬輛的單月銷量;在剛剛過去的3月,哈弗H6銷售4.6萬輛。因此,哈弗品牌也被稱為“常勝將軍”,這是為什么?

4月13日,就在人們關(guān)注于:哈弗H6 Coupe 1.5T車型上市、哈弗H6運(yùn)動(dòng)版*高鉅惠1.7萬元,以及宣布孫紅雷代言哈弗品牌——這一“組合拳”時(shí),面對(duì)媒體的長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍和總裁王鳳英,從企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系和經(jīng)銷商誠信服務(wù)方面做了解讀。

事實(shí)上,早在去年8月,中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)汽車頻道的一則報(bào)道:《數(shù)據(jù)告訴你哈弗是怎樣讓經(jīng)銷商打出高分的》,曾在業(yè)界引起轟動(dòng)。人們更想知道長(zhǎng)城汽車和哈弗品牌究竟是怎么做到的。


哈弗H6 Coupe 1.5T車型上市

魏建軍認(rèn)為,長(zhǎng)城汽車與其他企業(yè)不同,我們與經(jīng)銷商的關(guān)系非常公平、平等。市場(chǎng)上的“壓庫”行為,直接反應(yīng)廠家的政策引導(dǎo)性,令經(jīng)銷商資金占用量很大,經(jīng)營非常困難。相反,哈弗的庫存輛反而減少,經(jīng)銷商建店積極性很高,其單體規(guī)模也比較大,*大的一家經(jīng)銷商集團(tuán)建有40個(gè)哈弗品牌的經(jīng)銷店。

據(jù)魏建軍介紹,長(zhǎng)城汽車每天都要聽取關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)、銷售環(huán)節(jié)、售后環(huán)境3個(gè)環(huán)節(jié)的匯報(bào),而所謂的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),“也是我們自己在做,否則就是不真實(shí)的”。

他直言,現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià),多少會(huì)被經(jīng)銷商買通,給自己投票,這非常難控制,所以我們自己去做這個(gè)工作。在長(zhǎng)城汽車,有專門的負(fù)責(zé)人,“這些人的工作質(zhì)量比外面很多機(jī)構(gòu)都要高,而且我們的調(diào)查樣本比這些機(jī)構(gòu)還多,整個(gè)管理都是我們自己在做”。

的確,長(zhǎng)城汽車“自己做”的這項(xiàng)工作收效頗豐。按魏建軍的說法,2015年,我們獲得了哈弗H6保值能力**,售后滿意度**,經(jīng)銷商滿意度**。

哈弗H6運(yùn)動(dòng)版*高鉅惠1.7萬元

王鳳英談到,這幾年,我們?cè)跒榭蛻籼峁┓⻊?wù)上做了很多工作,主要想法就是推出哈弗的“精細(xì)服務(wù)工程”,這個(gè)工程以日式服務(wù)為藍(lán)本進(jìn)行哈弗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新,并用幾屆“決勝終端”來推行這一工作。目前,我們看到最主要的成果,就是哈弗品牌在誠信方面的表現(xiàn)明顯高于其他品牌。我們?cè)诮?jīng)銷商管控方面建立了非常規(guī)范的誠信經(jīng)營體系。表現(xiàn)在市場(chǎng)層面,經(jīng)銷商在誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)上的表現(xiàn)得到了顧客很高的滿意度,這是一個(gè)非常顯著的成果。


“在經(jīng)銷商為顧客提供更專業(yè)服務(wù)、更高質(zhì)量、更高水平的服務(wù)上,我們也取得顯著成效。比如,在客戶滿意度測(cè)量和調(diào)查中,有關(guān)于經(jīng)銷商對(duì)客戶提供專業(yè)服務(wù)水平提升的連續(xù)性指標(biāo),三年之內(nèi)上升了大約20%的滿意度”。

王鳳英介紹并披露了經(jīng)銷商的經(jīng)營或盈利情況:“去年,百分之八十的經(jīng)銷商盈利達(dá)到比較滿意,盈利水平高于其他體系的經(jīng)銷商20%-30%”。她認(rèn)為,廠家一定要讓經(jīng)銷商“掙錢,滿意地掙錢”,并且不占用庫存,沒壓力地經(jīng)營。

她透露,未來,哈弗還將推出更有品位的服務(wù)、讓顧客更加驚喜的服務(wù)。王鳳英認(rèn)為,在經(jīng)銷商層面上,*大的收獲是服務(wù)理念有了非常大的改變,或者說是哈弗品牌的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)了重大創(chuàng)新,而服務(wù)水平和誠信經(jīng)營的規(guī)范性提升也是顯著的,并且高于其他品牌。因此,我們的經(jīng)銷商心態(tài)都很積極,響應(yīng)度也非常高。

(聲明:該文為轉(zhuǎn)載其他媒體文章,文中個(gè)別處有刪改,作者觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)觀點(diǎn))

*后,魏建軍總結(jié)到,汽車服務(wù)承載的核心價(jià)值就是信譽(yù),就是誠信。中國當(dāng)下就缺的是信譽(yù),就是誠信。長(zhǎng)城的服務(wù)理念目標(biāo)是誠信,所以你的核心價(jià)值就是怎么我們對(duì)客戶負(fù)責(zé),一定要給他驚喜滿意。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者張宇星)


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