2015海馬汽車新成員 新能量 盛夏關(guān)愛
來源：柳州華明    發(fā)布時間：2015年06月06日

炎熱的夏季，滾燙的馬路和酸雨增加了車輛爆胎事故發(fā)生的幾率，而在此期間電瓶出現(xiàn)故障引發(fā)的電器問題甚至自燃的危險也進(jìn)一步增加。針對這一特殊時期，海馬汽車自今年起推出“盛夏關(guān)愛”夏季服務(wù)活動，讓車輛在每年嚴(yán)酷夏日里得到無微不至的呵護(hù)。

自2015年起，海馬汽車旗下“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌重磅推出“盛夏關(guān)愛”夏季服務(wù)活動。專門針對夏季行車容易出現(xiàn)問題的輪胎、電瓶等部件設(shè)置針對性的服務(wù)項目，給予車輛專業(yè)、精心的呵護(hù)�！笆⑾年P(guān)愛”與之前進(jìn)行的“福入萬家”、“陽光假日”、“金秋之旅”三大服務(wù)活動共同實現(xiàn)了藍(lán)色扳手一年四季對客戶全時段、全方位的呵護(hù)與關(guān)懷，也是**個針對四季不同特點設(shè)置特色服務(wù)的汽車售后服務(wù)品牌。在此之前，海馬汽車每年都會在全國定期推出針對春季、秋季和冬季的 “陽光假日”、“金秋之旅”和“福入萬家”服務(wù)活動，為所有海馬車主提供具有針對性的、細(xì)致實用的售后服務(wù)，為車主帶去安心的用車感受，受到車主的歡迎。

海馬汽車旗下“藍(lán)色扳手”售后服務(wù)品牌始于2006年，是自主品牌中**的服務(wù)品牌，被評為中國六大服務(wù)品牌之一，其周到細(xì)致的人性化服務(wù)方式得到了市場與用戶的認(rèn)可。多年以來，將服務(wù)的各項費用透明化，解決用戶的后顧之憂，海馬的“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌團(tuán)隊深受用戶的信任，為廣大海馬用戶帶來了更多更好的售后服務(wù)價值和利益。作為國內(nèi)知名的服務(wù)品牌，海馬“藍(lán)色扳手”已經(jīng)顯示出獨具魅力的服務(wù)特色，此次新增的“盛夏關(guān)愛”服務(wù)活動將車主的利益放在首位，是“藍(lán)色扳手”打造人車生態(tài)圈的又一重大舉措。

海馬汽車始終從車主的角度出發(fā)，以車主的需求和意見為導(dǎo)向不斷改進(jìn)其售后服務(wù)。海馬汽車通過增加培訓(xùn)的頻次、優(yōu)化操作方式等形式來提高效率和服務(wù)技能，縮短維修時間，建立了配件中轉(zhuǎn)庫，供應(yīng)速度得到大幅提高，減少了車主等待時間。針對不同車主的不同需求，海馬形成了四大精益服務(wù)：針對車主對保養(yǎng)速度以及個性化需求而打造的“寶貝計劃”套餐化服務(wù)，實現(xiàn)了保養(yǎng)個性化；“鈑噴快修”服務(wù)提升了服務(wù)效率；“巡回服務(wù)”讓便捷服務(wù)全面下沉，針對二三線城市的海馬車主距離銷售服務(wù)店過遠(yuǎn)的問題，海馬服務(wù)團(tuán)隊上門為車主提供檢修、保養(yǎng)服務(wù)；為便利都市上班族而設(shè)立的“夏季延時服務(wù)”，方便車主在工作開始前和結(jié)束后也能到店享受汽車養(yǎng)護(hù)和維修的服務(wù)。海馬搭建并不斷完善車主定期反饋制度，將車主反饋的問題以及建議轉(zhuǎn)化為售后服務(wù)實質(zhì)內(nèi)容，不斷改善售后服務(wù)水平。

多年來，海馬不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)價值，滿足車主們?nèi)諠u升級的用車需求。海馬汽車秉承對車主負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓每一位海馬車主都能享受海馬便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。