東風(fēng)風(fēng)神銷售滿意度再獲中國(guó)品牌前三甲
來(lái)源：和順風(fēng)神4S店    發(fā)布時(shí)間：2015年07月03日

6月30日，國(guó)際權(quán)威第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了2015中國(guó)汽車銷售滿意度（SSI）調(diào)查結(jié)果，東風(fēng)風(fēng)神以668分的高分躋身中國(guó)品牌前三甲，位列自主品牌第3位，超過(guò)眾多主流豪華品牌、合資品牌及合資自主品牌。

100位滿意的客戶可以延伸出15位新客戶；每位抱怨的客戶背后還會(huì)有20位不滿意的客戶；提升客戶忠誠(chéng)度所帶來(lái)的利潤(rùn)可增長(zhǎng)5至17倍；回頭客會(huì)帶來(lái)50%-80%的增長(zhǎng)。這一組被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的數(shù)據(jù)無(wú)一不表明，讓客戶滿意就是占得先機(jī)、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。而東風(fēng)風(fēng)神深知，讓客戶滿意的更實(shí)在的舉措是在于服務(wù)，讓客戶滿意到家始終是東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)宗旨。對(duì)東風(fēng)風(fēng)神來(lái)說(shuō)，有多少個(gè)客戶，便有著多少個(gè)牽掛。

針對(duì)客戶關(guān)懷和需求，東風(fēng)風(fēng)神早在**款S30下線時(shí)便發(fā)布了“滿意到家(It’s home)”服務(wù)品牌，并矢志不渝地踐行讓客戶“滿意到家”的承諾，梳理出了17個(gè)客戶接觸點(diǎn)、82項(xiàng)需求和15個(gè)感動(dòng)點(diǎn)，如通過(guò)救援時(shí)提供一瓶水一包紙巾、雨天主動(dòng)接送進(jìn)出展廳、滿意回訪專項(xiàng)行動(dòng)等全方位的服務(wù)讓客戶滿意到家。寧波國(guó)恒的東風(fēng)風(fēng)神客戶都有著一個(gè)共同的感動(dòng)，每年生日的時(shí)候，寧波國(guó)恒的銷售顧問(wèn)、售后服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理都會(huì)一起上門贈(zèng)送生日蛋糕、因?yàn)橘|(zhì)量好、服務(wù)好，老客戶們都愿意介紹自己的親朋好友一起加入東風(fēng)風(fēng)神大家庭�！�**輛車是店里賣出去的，而從第二輛開(kāi)始是客戶賣出去的。”這也是眾多東風(fēng)風(fēng)神專營(yíng)店銷售顧問(wèn)們一致贊同的觀點(diǎn)。

在渠道建設(shè)方面，東風(fēng)風(fēng)神深度踐行“四聚焦、三下沉”，重點(diǎn)拓展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓服務(wù)的觸角觸及到每一位客戶。內(nèi)蒙古赤峰海森汽貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)于曉東告訴記者“二網(wǎng)要像章魚的觸角一樣，只有將其延伸到各個(gè)旗、各個(gè)縣，才能讓我們的服務(wù)更加貼近客戶。”他針對(duì)二網(wǎng)，構(gòu)建了一套“章魚式營(yíng)銷渠道”，主要就是要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，時(shí)刻貼近客戶，了解客戶需求，將服務(wù)帶到客戶身邊。

如今，在網(wǎng)絡(luò)布局上，東風(fēng)風(fēng)神現(xiàn)已擁有一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)350余家，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)千余家，全國(guó)服務(wù)半徑為68公里，觸角已延伸至四五線城市。到今年底，東風(fēng)風(fēng)神計(jì)劃將再次提升一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，并進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，為更廣大的用戶提供更為便捷、貼心的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

讓客戶“滿意到家”的服務(wù)宗旨，給東風(fēng)風(fēng)神帶來(lái)最直接的變化就是在在銷售滿意度上連年提高：從2012年行業(yè)第41位，到2013年的第22位，2014年的第16位，再到今年的行業(yè)第15位、自主第3位，四年四個(gè)跨越。

銷售服務(wù)滿意度的提升最直觀的體現(xiàn)在于終端銷量的提升。*新數(shù)據(jù)顯示，2015年1-6月，東風(fēng)風(fēng)神累計(jì)銷售突破五萬(wàn)臺(tái)，同比大幅增長(zhǎng)，**整個(gè)狹義乘用車市場(chǎng)的平均增幅。去年底上市的東風(fēng)風(fēng)神AX7迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，上市3個(gè)月創(chuàng)造了緊湊型SUV最快達(dá)到8000輛的”第1速度“，今年1~5月，共銷售30372臺(tái)，位列10萬(wàn)元以上自主SUV第五名，呈現(xiàn)旺銷態(tài)勢(shì)。

讓客戶滿意，沒(méi)有終點(diǎn)，有的只是讓客戶更滿意。

今年，東風(fēng)風(fēng)神將乘風(fēng)而上，全面實(shí)施“乘風(fēng)計(jì)劃“，圍繞“客戶體驗(yàn)環(huán)境升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)管理能力升級(jí)、信息系統(tǒng)升級(jí)”三個(gè)主攻方向，不斷提升專營(yíng)店的形象與能力，加強(qiáng)專營(yíng)店服務(wù)培訓(xùn)，提升客戶滿意度與口碑，以最貼心的關(guān)愛(ài)走進(jìn)客戶心里。河南宏升專營(yíng)店總經(jīng)理告訴記者：“店面是*大的廣告，按照‘乘風(fēng)計(jì)劃’將店面進(jìn)行升級(jí)后，煥然一新，形象和客戶體驗(yàn)都提升了很多。”另悉，從今年7月開(kāi)始，東風(fēng)風(fēng)神各個(gè)專營(yíng)店還將全面開(kāi)展“微笑服務(wù)“行動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)各專營(yíng)店5S管理，提升全員服務(wù)禮儀規(guī)范，做好售前、售時(shí)及售后的全程服務(wù)于客戶關(guān)愛(ài)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著AX7、L60等2.0時(shí)代魅力產(chǎn)品的密集上市，東風(fēng)風(fēng)神的產(chǎn)品矩陣已經(jīng)得到進(jìn)一步豐富和完善，東風(fēng)風(fēng)神正在迎來(lái)新一輪的爆發(fā)。而隨著銷售滿意度的逐年提升，東風(fēng)風(fēng)神在服務(wù)方面的差距正在縮小甚至趕超合資品牌，這無(wú)疑會(huì)更加穩(wěn)固?hào)|風(fēng)風(fēng)神的市場(chǎng)地位，樹立良好的用戶口碑，夯實(shí)東風(fēng)風(fēng)神的用戶基礎(chǔ)，并將促進(jìn)東風(fēng)風(fēng)神品牌向上再提速，加速?gòu)纳�力軍到主力軍的邁進(jìn)的步伐。

東風(fēng)風(fēng)神旗艦店：南寧和順汽車銷售有限公司

東風(fēng)風(fēng)神搶購(gòu)地址：南寧市科園大道科園西九路3號(hào)

東風(fēng)風(fēng)神搶購(gòu)熱線：0771-3212003

東風(fēng)風(fēng)神24小時(shí)服務(wù)熱線：13978880551

東風(fēng)風(fēng)神微信號(hào)：nnhsdfpv

東風(fēng)風(fēng)神微博號(hào)：http://weibo.com/219434516

東風(fēng)風(fēng)神南寧和順店官網(wǎng)：http://dfpv-nnhs.com/

東風(fēng)風(fēng)神二級(jí)經(jīng)銷商：防城港惠豐店

防城二級(jí)經(jīng)銷商地址：防城港市防城區(qū)山海路18號(hào)

防城二級(jí)經(jīng)銷商熱線：0770-3231300

東風(fēng)風(fēng)神二級(jí)經(jīng)銷商：北海弘海店

北海二級(jí)經(jīng)銷商地址：北海市海城區(qū)南珠大道108號(hào)

北海二級(jí)經(jīng)銷商熱線：0779-3211822

東風(fēng)風(fēng)神二級(jí)經(jīng)銷商：平南穗港店

平南二級(jí)經(jīng)銷商地址：平南縣迎賓大道新橋橋頭旁

平南二級(jí)經(jīng)銷商熱線：0775-7636830

東風(fēng)風(fēng)神二級(jí)經(jīng)銷商：橫縣廣隆信和店

橫縣二級(jí)經(jīng)銷商地址：橫縣橫州鎮(zhèn)城北三街106號(hào)

橫縣二級(jí)經(jīng)銷商熱線：0771-7085656

東風(fēng)風(fēng)神二級(jí)經(jīng)銷商：桂平大陳汽車店

桂平二級(jí)經(jīng)銷商地址：廣西桂平市嶺頭村加油站往貴港方向200米

桂平二級(jí)經(jīng)銷商熱線：0775—3333377

商家名稱：風(fēng)神南寧和順